По мере того, как WeChat становится все более разнообразным и насыщенным контентом, построение прочных и ценных отношений с вашей клиентской базой становится как никогда важным. Пользователи WeChat становятся более избирательными в том, что они читают и как просматривают информацию на платформе. Для брендов жизненно важно учитывать эти постоянно меняющиеся пользовательские привычки. Таким образом, бренды не могут обойтись без надежной стратегии WeChat CRM.
Вместо того, чтобы использовать WeChat исключительно как инструмент для массового распространения информации о бренде, брендам необходимо изучить ориентированные на пользователя маркетинговые тактики, чтобы максимизировать ценность каждого отдельного подписчика. Social CRM — отличный инструмент для брендов, позволяющий позиционировать WeChat как инструмент индивидуального обслуживания. Все сводится к пониманию того, как использовать программное обеспечение в ваших интересах.
Что такое sCRM в стратегии WeChat CRM?
sCRM = s + CRM = социальные сети + Управление взаимоотношениями с клиентами
Программное обеспечение WeChat Social Client Relationship Management (CRM) управляет, обогащает и генерирует подробные данные о пользователях вашей целевой аудитории, уделяя особое внимание платформе WeChat.
Так вы сможете лучше понять свою аудиторию, основанную на WeChat, на персонализированном уровне. Он служит для обогащения профилей клиентов с помощью поведения в социальных сетях и данных о клиентах. Это приводит к более богатой сегментации ваших маркетинговых усилий и улучшению коммуникации с вашими подписчиками.
Зачем использовать данные социальных сетей и CRM?
Объединение социальных данных с данными CRM добавляет очень ценный аспект понимания наших клиентов. Это дает вам возможность задействовать ваши отношения с клиентом, предоставляя вам необходимую информацию, чтобы лучше подготовиться к взаимодействию с ними.
Бренды, которые используют преимущества социальных CRM, как правило, имеют более высокий уровень вовлеченности, более глубоко понимают своих клиентов и имеют более высокую рентабельность инвестиций благодаря стратегиям форматирования, основанным на использовании данных социального поведения.
Некоторые инструменты WeChat sCRM, чтобы проверить свою стратегию WeChat CRM
Вот несколько инструментов sCRM с комплексной интеграцией WeChat, на которые вы могли бы взглянуть.
Drip
Drip полностью интегрируется с WeChat, а навигация по бэкэнду проста. Вы можете легко интегрировать WeChat с Drip для управления клиентами, публикации статей, управления QR-кодами и других основных функций.
Ключевая особенность
- Базовые бэкэнд-функции WeChat
- API гибкий
- Получайте сообщения клиентов прямо в WeChat
- Слайды HTML5
- Персонализированные кампании
Parllay
Parllay управляет клиентами с помощью подробных профилей, предлагает анализ клиентов, точный групповой обмен сообщениями и предоставляет API для нескольких предприятий. Это платформа, которая делает упор на большие данные и специализируется на выявлении важных тенденций в области данных.
Ключевая особенность
- Многоканальное взаимодействие
- Отслеживание QR-кода WeChat
- Поведение пользователей WeChat
- Автоматизация пользовательских тегов
- Прогнозирующая сегментация
Youzan
Yuzan имеет простую в использовании библиотеку шаблонов магазина WeChat и простую аналитику данных для мониторинга эффективности магазина. Эта платформа была специально разработана для WeChat и имеет почти 100 различных инструментов для повышения качества обслуживания клиентов. Youzan — хороший выбор для брендов, которые хотят продавать товары.
Ключевая особенность
- Базовая бэкэнд-функция WeChat
- Система управления заказами в магазине WeChat
- Запланировать время публикации
- Статьи на веб-странице с автоответчиком
- Может подключаться к Weibo
Как использовать sCRM для WeChat
Оптимизируйте отношения с каждым клиентом
Есть ли у вас представление о том, сколько тратят ваши клиенты, их покупательские привычки или как они реагируют на ваш маркетинговый подход?
Вы можете получить эту информацию с помощью инструментов WeChat sCRM в аналитических целях для создания подробных профилей клиентов. Вы можете улучшить общее взаимодействие с аудиторией, сегментируя клиентов на основе интересов, социального поведения и покупательских привычек.
Профили клиентов включают в себя все, от баннеров, на которые нажимали пользователи, истории транзакций, социально-демографических данных и отслеживания QR-кода.
Это позволяет вам отслеживать каждое взаимодействие клиента с вашим брендом во всей экосистеме WeChat.
Настройте свой контент WeChat
Программное обеспечение Social CRM может дать вам обзор предпочтений, автоматизации пользовательских тегов и многоканального взаимодействия в рамках ваших сегментов аудитории. Используйте все эти данные для выпуска качественного контента для определенного сегмента аудитории в точное время, чтобы повысить конверсию пользователей. Привлекайте клиентов с помощью целевого контента, основанного на интересах, которые также поддерживаются аналитикой производительности.
Публикация нужного контента для нужных людей важна для улучшения взаимодействия с пользователем на каждой точке взаимодействия с клиентом.
Воспользуйтесь преимуществами O2O
Вы можете воспользоваться преимуществами O2O-маркетинга, создавая новые впечатления для своих клиентов после того, как они отсканируют ваш QR-код в офлайн-месте. После сканирования QR-кода вы можете получить доступ к информации о пользователе и отслеживать его с помощью тегов и взаимодействий с брендом. В зависимости от поведения пользователей вы можете проводить персонализированные рекламные акции, предлагая покупки в Интернете или офлайн.
Китайские потребители высоко ценят омниканальный маркетинг, и это может быть очень мощным подходом к расширению вашего офлайн-присутствия для создания беспрепятственного взаимодействия с вашим интернет-магазином.
Расширьте свою поддержку клиентов
В рамках стратегии WeChat CRM вы должны хорошо заботиться о своих существующих клиентах, которые ожидают быстрых и прямых ответов на свои запросы 24/7 через каналы на основе WeChat.
Благодаря интеграции WeChat sCRM вы теперь можете предоставлять поддержку клиентов, которая использует историю взаимодействия клиентов по социальным каналам. Это позволяет вам быстро реагировать на запросы клиентов, улавливать любые отрицательные отзывы и оказывать полную поддержку с учетом их опыта.
Чат-боты WeChat также могут сыграть решающую роль в вашем обслуживании клиентов. Эти чат-боты работают, анализируя ключевые слова и применяя закодированные вручную правила, чтобы надлежащим образом реагировать на различные ситуации. Учитывая, что китайские потребители часто задают вопросы наугад, чат-боты могут сэкономить вам много времени и предоставить множество возможностей для удовлетворения потребностей ваших клиентов.
Примите участие в социальной рекламе
Как только вы поймете, как ваш целевой клиент связан с вашим брендом, вы сможете привлекать новых пользователей с аналогичными атрибутами с помощью рекламы WeChat. Вы можете определить покупательские привычки своих клиентов и адаптировать объявления WeChat к их покупательским потребностям с помощью индивидуальных предложений.
Отслеживать покупки клиентов и прогнозировать, что они могут купить дальше, намного проще при использовании социальных сетей. Вы можете разработать индивидуальные рекламные кампании для покупок, аналогичные предыдущим, а затем направить их на сопутствующие товары.
Заключение по стратегии WeChat CRM
В стратегии WeChat CRM использование инструмента sCRM помогает брендам получить всестороннее представление о вашей аудитории, разработать целенаправленную маркетинговую тактику и предложить поддержку с оптимизированным обслуживанием клиентов. Это оптимальный способ объединения данных, который расширяет возможности персонализированного маркетинга и предоставляет обширную информацию о клиентах для всех типов брендов.
Полностью понимая WeChat sCRM, ваш бренд может добиться более высоких показателей конверсии и всегда оставаться впереди конкурентов. Это может иметь решающее значение для превращения разового покупателя в лояльного, и именно поэтому это практически необходимо для брендов, которые хотят получить максимальную отдачу от маркетинга WeChat.
Источник: WeChatWiki